LINE公式アカウント活用
LINEの自動応答・自動返信の
作り方と例文
LINE公式アカウントの自動応答（自動返信）は、友だちのアクションに合わせてメッセージを自動で返す仕組みです。 問い合わせ対応や予約への誘導を自動化でき、対応の抜け漏れも減らせます。この記事では、種類・作り方・業種別の例文をやさしく解説します。
自動応答の3つの種類
あいさつメッセージ
友だち追加された瞬間に自動で届く最初のメッセージ。第一印象を決める大切な1通です。
キーワード応答
「予約」「営業時間」など特定の言葉を含む返信に、決めた内容を自動で返します。よくある質問対応に便利。
ステップ配信
友だち追加をきっかけに、日数をあけて複数のメッセージを順番に自動配信。育成・来店促進に効果的です。
自動応答の例文
「予約」への自動応答
ご予約ありがとうございます！ こちらのフォームから希望日時をお選びください▶（URL）
「営業時間」への自動応答
営業時間は平日10:00〜19:00です。定休日は水曜日となります🕒
あいさつメッセージ
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自動応答の作り方（4ステップ）
目的を決める
「問い合わせ対応を自動化」「予約に誘導」など、自動応答で解決したいことを決めます。
応答の種類を選ぶ
あいさつ・キーワード応答・ステップ配信から、目的に合うものを選びます。組み合わせも可能です。
文面を用意する
1メッセージ1用件で簡潔に。最後に「次にしてほしい行動」を添えると反応が高まります。
接続して有効化
LINE公式アカウントに接続し、自動で応答が届くよう設定します。
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よくある質問
Q. LINEの自動応答は無料でできますか？
A. LINE公式アカウント自体に基本的な自動応答機能があり、無料プランでも使えます。より柔軟なキーワード応答やステップ配信を組みたい場合は配信ツールを使うのが一般的です。StepFlowなら無料プランでAIシナリオ生成・ステップ配信・1:1チャットまで使えます。
Q. 自動応答とステップ配信の違いは何ですか？
A. 自動応答は「相手のアクション（追加・キーワード送信）に即座に反応して1通返す」もの、ステップ配信は「追加をきっかけに、時間をあけて複数通を順番に届ける」ものです。両方を組み合わせると、問い合わせ対応と育成の両方を自動化できます。
Q. 自動応答から人の対応に切り替えられますか？
A. はい。StepFlowには1:1チャット機能があり、自動応答で受けた会話を、必要なタイミングで人の手動対応に切り替えられます。